Расскажите нам о своем проекте
Сервисные улучшения во всех точках контакта и поиск новых ситуаций потребления. Работа над повышением конверсий на привлечение, удержание и возврат.
Результат: описанные CJM (customer journey map) каждого сегмента аудитории, персона-модели. План сервисных улучшений.
Результат: описанные CJM (customer journey map) каждого сегмента аудитории, персона-модели. План сервисных улучшений.
Что входит в CX-стратегию
1. Анализ
- изучение пути потребителя от первого контакта с брендом до постоянного потребления
- изучение пути потребителя у прямых конкурентов
- изучение пути потребителя у прямых конкурентов
2. Решение
- определение проблемных зон, предложения по сервисным изменениям
- определение нового ценностного предложения (value proposition) и пирамиды продукта
- механики привлечения и удержания аудитории
- определение нового ценностного предложения (value proposition) и пирамиды продукта
- механики привлечения и удержания аудитории
Обсудим проект?