Расскажите нам о своем проекте
Во многих компаниях проблемы роста связаны не только с трафиком, ценой привлечения или ассортиментом. Часто причина в самом клиентском пути: пользователи теряются между этапами, не доходят до целевого действия или сталкиваются с неудобными сценариями.
Мы помогаем коммерческим, продуктовым и операционным командам увидеть, где именно бизнес теряет конверсию, разгоняет стоимость привлечения и усиливает отток, а затем формируем план изменений в сценариях, сервисе и точках контакта
Когда компании нужен такой проект
Сделать продукт и сценарии ближе к потребностям клиента
Команда запускает новые функции, но не всегда понимает, какие из них реально нужны
Команда запускает новые функции, но не всегда понимает, какие из них реально нужны
Типичные задачи коммерческих, розничных и продуктовых команд
Снизить CAC и стоимость заказа
Стоимость привлечения растёт, а вложения в трафик не дают нужной отдачи из-за потерь внутри пути
Стоимость привлечения растёт, а вложения в трафик не дают нужной отдачи из-за потерь внутри пути
Найти причины просадки конверсии
Непонятно, проблема в канале привлечения, логике сценария, продукте или клиентском опыте
Непонятно, проблема в канале привлечения, логике сценария, продукте или клиентском опыте
Сшить каналы в единый путь клиента
Сайт, приложение, офлайн-точки и сервисные процессы работают отдельно и создают разрывы в пути
Сайт, приложение, офлайн-точки и сервисные процессы работают отдельно и создают разрывы в пути
Проверьте, есть ли у вас эта проблема
Признаки того, что рост упирается в клиентский путь:
- падает конверсия на ключевых этапах воронки
- растёт CAC, стоимость заказа или стоимость привлечённого клиента
- клиенты не доходят до покупки или следующего шага сценария
- новые функции и инициативы не дают прироста метрик
- каналы работают несогласованно
- команды видят отдельные показатели, но не понимают общую причину потерь
1. Где именно бизнес теряет конверсию и клиентов
Выявляем этапы, на которых клиент уходит, откладывает решение или сталкивается со сложностью
2. Какие изменения реально дадут прирост метрик
Определяем улучшения в сценариях, сервисе, продукте или каналах, которые повлияют на коммерческий результат
3. Какие инициативы запускать в первую очередь
Помогаем отделить значимые изменения от улучшений, которые не дают эффекта
Три ключевых вопроса для роста конверсии и удержания
Какие вопросы должен решать такой проект
Что мы анализируем
Сценарии, каналы, точки потери и факторы выбора:
- ключевые сценарии клиентского пути
- этапы, на которых теряется конверсия
- разрывы между онлайн-, офлайн- и сервисными каналами
- барьеры, мешающие покупке или следующему шагу
- клиентские ожидания и реальные потребности
- текущие продуктовые и сервисные инициативы
Что получает бизнес
Карта клиентского пути с точками потери конверсии
Приоритеты изменений в продукте и сервисе
Список сценариев и этапов, требующих пересборки
Понимание причин роста CAC, стоимости заказа и оттока
План инициатив для роста конверсии, удержания, выручки
Рекомендации по синхронизации каналов
Результат проекта — не просто карта проблем, а план изменений для роста
Кейсы
Разобрать точки потерь