Расскажите нам о своем проекте
Во многих компаниях проблемы роста связаны не только с трафиком, ценой привлечения или ассортиментом. Часто причина в самом клиентском пути: пользователи теряются между этапами, не доходят до целевого действия или сталкиваются с неудобными сценариями.
Мы помогаем коммерческим, продуктовым и операционным командам увидеть, где именно бизнес теряет конверсию, разгоняет стоимость привлечения и усиливает отток, а затем формируем план изменений в сценариях, сервисе и точках контакта
Когда бизнес платит за привлечение, но теряет клиента по дороге
Понять, какие сценарии и функции действительно влияют на выбор
Команда запускает новые функции, но не всегда понимает, какие из них реально нужны
Команда запускает новые функции, но не всегда понимает, какие из них реально нужны
Ситуации, в которых проблема уже не в объёме трафика, а в качестве клиентского сценария
Снизить CAC за счёт меньших потерь в пути
Стоимость привлечения растёт, а вложения в трафик не дают нужной отдачи из-за потерь внутри пути
Стоимость привлечения растёт, а вложения в трафик не дают нужной отдачи из-за потерь внутри пути
Найти, где именно проседает конверсия
Непонятно, проблема в канале привлечения, логике сценария, продукте или клиентском опыте
Непонятно, проблема в канале привлечения, логике сценария, продукте или клиентском опыте
Собрать каналы в непрерывный путь
Сайт, приложение, офлайн-точки и сервисные процессы работают отдельно и создают разрывы в пути
Сайт, приложение, офлайн-точки и сервисные процессы работают отдельно и создают разрывы в пути
Проверьте, не теряется ли ваша выручка между этапами пути
Признаки того, что ограничения роста находятся не снаружи воронки, а внутри клиентского опыта:
- падает конверсия на ключевых этапах воронки
- растёт CAC, стоимость заказа или стоимость привлечённого клиента
- клиенты не доходят до покупки или следующего шага сценария
- новые функции и инициативы не дают прироста метрик
- каналы работают несогласованно
- команды видят отдельные показатели, но не понимают общую причину потерь
1. На каком этапе клиент выходит из сценария
Выявляем этапы, на которых клиент уходит, откладывает решение или сталкивается со сложностью
2. Какие изменения дадут измеримый прирост
Определяем улучшения в сценариях, сервисе, продукте или каналах, которые повлияют на коммерческий результат
3. Что запускать первым, чтобы не распылять ресурсы
Помогаем отделить значимые изменения от улучшений, которые не дают эффекта
Три фокуса, которые помогают связать клиентский путь с конверсией, выручкой и удержанием
Такой проект отвечает не на вопрос «что улучшить», а где бизнес теряет деньги
Мы анализируем путь клиента как систему потерь и решений
Смотрим, где сценарии ломаются, какие барьеры мешают действию и почему каналы не складываются в единый опыт:
- ключевые сценарии клиентского пути
- этапы, на которых теряется конверсия
- разрывы между онлайн-, офлайн- и сервисными каналами
- барьеры, мешающие покупке или следующему шагу
- клиентские ожидания и реальные потребности
- текущие продуктовые и сервисные инициативы
На выходе — план роста метрик
Карта клиентского пути с точками потери конверсии
Приоритеты изменений в продукте и сервисе
Список сценариев и этапов, требующих пересборки
Понимание причин роста CAC, стоимости заказа и оттока
План инициатив для роста конверсии, удержания, выручки
Рекомендации по синхронизации каналов
Бизнес получает понятную логику изменений: где теряется клиент, что пересобрать и какие инициативы дадут эффект первыми
Кейсы
Разобрать точки потерь