CSI (Customer Satisfaction Index)

Количественное панельное исследование методом онлайн-опроса (CAWI).
Может быть проведено вместе с BHT.
Важность продуктовых и сервисных характеристик.
Удовлетворённость продуктовыми и сервисными характеристиками в сравнении с конкурентами.
Расчёт индекса CSI.