3. Проектируем новый путь клиента

Формируем оптимальную конфигурацию CJM — с учётом поведения, эмоций и реальных ограничений бизнеса

2. Связываем опыт с метриками бизнеса

Строим систему CX-KPI (NPS, CSAT, CES, CLV, Retention, Churn) и показываем, как изменения в опыте конвертируются в прибыль

5. Собираем матрицу коммуникаций

Полная логика общения с клиентом: от первого касания до повторных покупок — с УТП по сегментам и каналам

1. Находим моменты истины

Определяем критические точки пути клиента, которые формируют до 80% решения о покупке

4. Вовлекаем вашу команду в изменения

Через фасилитированные CX-сессии и дизайн-мышление — чтобы решения принимались без сопротивления и быстрее внедрялись