Fashion-рынок столкнулся с глубокой трансформацией: ушедшие бренды задали высокую планку стандартов, от которых потребитель не готов был отказываться. В результате рынок потерял привычные ориентиры, на которые покупатель опирался как на эталон качества шопинга — реального или воспринимаемого.

Клиент — культовый универмаг в Петербурге, на брифинге выдвинул гипотезу, что покупателям стало не хватать выбора.

Сценарий:
Две трети посетителей видят Универмаг как достопримечательность (скорее приходят за селфи и "поглазеть", чем на шоппинг).

Мотив посетителя (эмо-триггер):
Ощутить роскошную атмосферу и эстетику + вдохновиться стилем.

Барьер:
«Премиум-ценник + не понимаю, зачем заходить внутрь" — 78% чеков < 15 000 ₽, люксовые арендаторы ушли, чек падает.

Мы выяснили, что потребитель, в целом, удовлетворен широтой представленного ассортимента брендов. Что гораздо важнее — качество шоппинга и связанный с ним эмоциональный опыт:

1. Уверенность в происхождении брендов и коллекций, отобранных профессионалами;
2. Уверенность в позитивном опыте от любого посещения;
3. Уверенность в том, что ожидания от шоппинга будут гарантированно исполнены.

А ведь текущий формат клиента department store идеально соответствует ожиданиям аудитории:

1. Французское имя уже даёт ощущение стиля, но не подкреплено опытом;
2. Если бренд универмага сам заявит себя как икону французского шопинга и вовлечет в эмоции, window-шоперы конвертируются.

Модель U&A предсказывает +9% трафика и +6% чека после 2 месяцев пилота.