Расскажите нам о своем проекте
#U&A-исследование
Контекст
Рынок недвижимости ощутил заметные потрясения в 2024—2025 годах: отмена программы массовой льготной ипотеки, заградительный «ключ» и высокая конкуренция. В поисках стратегий роста опытные девелоперы вновь обратили внимание на изучение самого покупателя, где U&A и CX-исследования подходят как нельзя лучше.
Исследование
Сценарий 2024:
Высокая барьеризация решения о покупке — четверть покупателей может годами «мониторить» рынок, но решается покупать только на фоне новостей о закрытии льготной ипотеки и действует в условиях цейтнота и стресса.
Мотив посетителя (эмо-триггер):
Зафиксировать выгоду и спокойно спланировать новую жизнь — хочется контроля и ощущения «я справлюсь», а не просто низкой ставки.
Барьер:
Страх ошибиться в цене («скрытые +20%»), хаос информации, давление навязчивых звонков от застройщиков.
Высокая барьеризация решения о покупке — четверть покупателей может годами «мониторить» рынок, но решается покупать только на фоне новостей о закрытии льготной ипотеки и действует в условиях цейтнота и стресса.
Мотив посетителя (эмо-триггер):
Зафиксировать выгоду и спокойно спланировать новую жизнь — хочется контроля и ощущения «я справлюсь», а не просто низкой ставки.
Барьер:
Страх ошибиться в цене («скрытые +20%»), хаос информации, давление навязчивых звонков от застройщиков.
Что показало U&A-исследование
Когда сайт застройщика даёт прозрачную цену + наглядный шаг-за-шагом путь — тревога падает, и люди быстро решаются на звонок или заявку к застройщику.
Brand Acts
- Калькулятор + instant-резерв на 3−7 дней по фикс цене (таймер на сайте и в ЛК);
- VR тур 360° — обзор квартиры и панорама этажа прямо на лендинге. Эмоция «я уже живу здесь» сокращает число открытых вкладок в браузере на этапе поиска информации.
KPI
+15% к времени на сайте, +8% конверсий в бронь через 5 недель пилота
Результаты U&A-исследования были частью CX-стратегии девелопера. Скоро мы опубликуем полный кейс проекта
Обсудить проект